Syarat dan Ketentuan

Syarat dan ketentuan ini mengatur penggunaan website umomen.com serta proses pemesanan souvenir pernikahan, undangan custom, corporate gift, hampers, dan mahar akrilik melalui uMomen. Dengan melakukan konsultasi, pemesanan, atau transaksi bersama kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan berikut.

1. Cakupan Layanan

uMomen menyediakan jasa desain dan produksi souvenir pernikahan, undangan custom, undangan digital, corporate gift, hampers, dan mahar akrilik dengan sistem desain custom sesuai permintaan pelanggan. Layanan tersedia untuk perorangan, wedding organizer, event planner, dan korporat di seluruh Indonesia.

2. Proses Pemesanan

Pemesanan dilakukan melalui tahapan berikut.

• Konsultasi desain gratis melalui WhatsApp di +62 8133-625-1766, tanpa komitmen
• Pengiriman mockup desain dalam 24 jam setelah brief diterima secara lengkap
• Revisi desain gratis hingga pelanggan menyetujui mockup final
• Konfirmasi pesanan dan pembayaran DP sebesar 60% dari total nilai pesanan
• Proses produksi dimulai setelah mockup disetujui dan DP diterima

Mockup yang telah disetujui menjadi acuan resmi untuk proses produksi. Perubahan desain setelah mockup disetujui dapat memengaruhi waktu produksi dan dikenakan biaya tambahan sesuai kompleksitas perubahan.

3. Minimum Order dan Waktu Produksi

Pemesanan memiliki minimum order quantity (MOQ) mulai 50 pcs per desain. Waktu produksi berkisar 5 hingga 14 hari kerja sejak mockup disetujui dan DP diterima, tergantung jenis produk, kompleksitas desain, dan jumlah pesanan.

Estimasi waktu produksi dapat memanjang pada periode peak season pernikahan atau apabila terjadi kendala ketersediaan bahan baku. uMomen akan menginformasikan perubahan jadwal melalui WhatsApp apabila terjadi keterlambatan di luar estimasi awal.

4. Pembayaran

Pembayaran dilakukan dalam dua tahap, yaitu DP 60% di awal sebagai konfirmasi pesanan dan pelunasan sisa 40% sebelum atau saat pesanan dikirim, sesuai kesepakatan pada konsultasi. Detail rekening atau metode pembayaran akan diberikan oleh tim uMomen setelah mockup disetujui.

DP yang sudah dibayarkan digunakan untuk memulai proses produksi, sehingga tidak dapat dikembalikan apabila pembatalan dilakukan setelah produksi berjalan.

5. Pembatalan dan Perubahan Pesanan

Pembatalan pesanan dapat dilakukan sebelum proses produksi dimulai dengan menghubungi tim uMomen melalui WhatsApp. Setelah produksi berjalan, pembatalan tidak dapat dilakukan karena bahan dan tenaga kerja sudah dialokasikan sesuai spesifikasi pesanan.

Perubahan jumlah pesanan, jenis bahan, atau desain setelah produksi berjalan akan disesuaikan dengan ketersediaan bahan dan dapat memengaruhi waktu penyelesaian serta biaya akhir.

6. Pengiriman

uMomen melayani pengiriman ke seluruh Indonesia melalui jasa kurir atau ekspedisi yang disepakati bersama pelanggan. Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan dan dihitung terpisah dari nilai pesanan, kecuali disebutkan lain saat konsultasi.

Estimasi waktu tiba barang mengikuti kebijakan masing-masing ekspedisi dan berada di luar kendali langsung uMomen setelah barang diserahkan ke pihak kurir.

7. Kualitas dan Toleransi Produksi

Setiap produk dikerjakan dengan finishing artisan secara manual, sehingga dapat terjadi variasi kecil pada warna, tekstur, atau detail antar unit dalam satu pesanan. Variasi kecil ini merupakan karakteristik produk handmade dan bukan merupakan cacat produksi.

Komplain terkait kualitas produk dapat diajukan dalam waktu 3 hari kerja setelah barang diterima, disertai foto atau video sebagai bukti, melalui WhatsApp resmi uMomen.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Desain yang dibuat khusus untuk pelanggan, termasuk mockup, layout undangan, dan elemen visual custom, merupakan hasil kerja sama antara pelanggan dan uMomen untuk keperluan pesanan yang bersangkutan. uMomen berhak menggunakan hasil produk dan dokumentasi desain untuk keperluan portofolio dan promosi, kecuali pelanggan secara tertulis meminta agar hal ini tidak dilakukan.

9. Batasan Tanggung Jawab

uMomen bertanggung jawab atas kesesuaian produk dengan spesifikasi yang telah disetujui dalam mockup final. uMomen tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kerusakan yang terjadi akibat kelalaian pihak ketiga, seperti jasa kurir, atau akibat informasi pemesanan yang tidak lengkap atau tidak akurat dari pelanggan.

10. Perubahan Ketentuan

uMomen dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai perkembangan layanan dan kebutuhan operasional. Ketentuan terbaru berlaku sejak tanggal publikasi yang tercantum di halaman ini.

11. Kontak Resmi

Seluruh konsultasi, pemesanan, dan komunikasi resmi terkait syarat dan ketentuan ini dapat dilakukan melalui kontak berikut.

• WhatsApp, +62 8133-625-1766
• Email, umomen.office@gmail.com
• Lokasi Produksi, Jl. Raya Candi VI C No.215, Karangbesuki, Kec. Sukun, Kota Malang, Jawa Timur 65149
• Jam Operasional, Senin sampai Sabtu, pukul 08.00 sampai 17.00 WIB

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini sebelum melakukan pemesanan souvenir, undangan, corporate gift, atau mahar custom, silakan hubungi kami untuk konsultasi gratis tanpa komitmen.